Visão Geral
O gerenciamento de contatos bloqueados está disponível na página de Configurações através de um modal dedicado. Esta funcionalidade permite bloquear números de telefone que não devem receber mensagens em suas campanhas.O modal exibe lista com busca, ações de adicionar/importar e exportar CSV. As capturas de tela serão adicionadas quando disponíveis no repositório.
Acessando o Modal
- Navegue até Configurações no menu lateral
- Clique em Gerenciar Contatos Bloqueados na seção “Bloqueio Inteligente”
- O modal será aberto com a lista atual de contatos bloqueados
Funcionalidades
1. Visualizar Contatos Bloqueados
A lista principal exibe:- Número formatado: Ex: +55 (11) 99999-9999
- Motivo do bloqueio: Razão fornecida ao bloquear
- Bloqueado por: Email de quem realizou o bloqueio
- Data do bloqueio: Quando foi bloqueado
- Ações: Botão para desbloquear
Use a barra de busca para filtrar por número de telefone
2. Bloquear Contato Individual
Para bloquear um único número:- Clique em “Adicionar”
- Digite o número de telefone
- Adicione um motivo (opcional mas recomendado)
- Clique em “Bloquear”
O número pode ser digitado em qualquer formato - será normalizado automaticamente
3. Importar Lista de Contatos
Para bloquear múltiplos contatos:- Clique em “Importar”
- Escolha uma das opções:
- Upload de arquivo CSV: Arquivo com uma coluna de números (ou primeira coluna com telefone)
- Colar lista: Cole números separados por linha
- Banco de dados: Selecione de bases conectadas e busque contatos
- Adicione um motivo para todos
- Clique em “Importar”
Limite de 1000 números por importação
4. Buscar de Bancos de Dados
Se você tem bancos de dados configurados:- Selecione o banco de dados
- Clique em “Buscar Contatos”
- Carregue até os primeiros 100 contatos e use a busca para filtrar
- Use Selecionar/Desmarcar filtrados para gerenciar a seleção em massa
- Selecione os contatos desejados
- Clique em “Importar” para bloquear os selecionados
5. Desbloquear Contatos
Para desbloquear um número:- Localize o contato na lista
- Clique no ícone de lixeira ou “Desbloquear”
- Confirme a ação
Contatos desbloqueados voltarão a receber mensagens em campanhas futuras
Estatísticas
O modal exibe estatísticas em tempo real:- Total de bloqueados: Quantidade atual
- Bloqueados hoje: Adições nas últimas 24h
- Última atualização: Horário da última modificação
Integração com Campanhas
Durante a Criação
Ao criar uma campanha:- Contatos bloqueados são automaticamente filtrados
- Um aviso mostra quantos foram removidos
- A lista final contém apenas contatos válidos
Indicadores Visuais
- Badge vermelho: Indica contatos que serão filtrados
- Tooltip informativo: Mostra motivo do bloqueio
- Contador atualizado: Total real que receberá mensagens
Formato de Arquivo CSV
Para importação via arquivo:Exemplos de Motivos
Recomendamos usar motivos padronizados:Solicitações
- Solicitação do cliente
- Pedido via SAC
- Opt-out pelo link
- Solicitação LGPD
Problemas Técnicos
- Número inexistente
- WhatsApp não cadastrado
- Número bloqueou empresa
- Falhas constantes
Boas Práticas
1. Revise Periodicamente
- Verifique lista mensalmente
- Remova bloqueios antigos desnecessários
- Mantenha documentação atualizada
2. Use Filtros Eficientemente
- Busque por período para auditorias
- Filtre por motivo para análises
- Export para relatórios
3. Integre com Processos
- Configure rotina de importação
- Treine equipe de atendimento
- Documente procedimentos
Perguntas Frequentes
Os contatos bloqueados aparecem na criação de campanhas?
Os contatos bloqueados aparecem na criação de campanhas?
Sim, mas com indicador visual de que serão filtrados automaticamente.
Posso exportar a lista de bloqueados?
Posso exportar a lista de bloqueados?
Sim, use o botão “Exportar CSV” no modal para baixar a lista completa.
O bloqueio é imediato?
O bloqueio é imediato?
Sim, assim que bloqueado, o contato não receberá mensagens em novas campanhas.
Há histórico de bloqueios?
Há histórico de bloqueios?
Sim, o sistema mantém histórico completo incluindo desbloqueios.
Atalhos de Teclado
- Ctrl/Cmd + F: Focar na busca
- Ctrl/Cmd + N: Adicionar novo contato
- Ctrl/Cmd + I: Abrir importação
- Esc: Fechar modal